根据阿里巴巴平台的争议处理规则，只有在供应商付款后未发货或买家发货后拒付的情况下，阿里巴巴才会受理投诉。与产品质量、损坏或短缺有关的投诉将不予处理。因此，我们强烈建议您通过阿里巴巴平台进行在线支付，并启用贸易保障以保护您的支付和产品权益。
如果您遇到“货款未收到”或“发货后未收到款”的线下诈骗情况，请按照以下步骤进行索赔：
1. 使用您的阿里巴巴账号登录至投诉中心；
2. 选择“其他贸易纠纷”类型并点击“报告”；
3. 点击“投诉”，您将找到填写投诉模板；
4. 填写投诉详情表格并点击提交。请确保上传正确格式的证据，否则可能导致提交失败。
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Written by 唯正商务
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