大家在速卖通购物的话，如果有什么产品需要咨询客服的话，是可以去发商品链接给卖家进行咨询商品，手机与电脑发链接的操作方式是不同的。
在速卖通后台，商品管理里面，右键点击产品标题，里面的“复制链接地址”然后在聊天窗口复制上去，发送给顾客就行了。
如何与买家沟通?
1、一般顾客的第一句话就是“您好”或者是“请问店主在吗”之类的话，你可以回复“您好，有什么可以帮您的吗”，一般开头的回复只需要固定的一两个模式就可以了。
2、如果对方抛出疑难问题的话，应该想清楚以后再回答。干万不要因为怕顾客跑掉，一味图快，而说错话。文字发出之前，检查一下是否得体。
3、有时候，顾客提出砍价的要求，适当的迟疑会让顾客觉得店主是不情愿接受砍价的。你要想尽办法用文字或者其他形式来表达你的不情愿，让顾客觉得舒服
4、在沟通的结尾，你需要给你的顾客一个推力。也就是说，你可以直接要对方把产品拍下来。因为有时候，顾客在犹豫时，你给对方一个指令，对方很可能就会照做。当买家下单后，再次确认对方的地址后，祝福买家购物顺利、心想事成。
5、沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方都要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时卖家还要作出一定的让步，这样才能达到良好的效果。
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Written by 外贸百科
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